Hiện nay, khách hàng có thể đặt phòng khách sạn của bạn thông qua nhiều kênh khác nhau như website khách sạn, mạng xã hội, các đại lý du lịch trực tuyến (OTAs) hoặc thậm chí là đặt phòng trực tiếp. Việc quản lý đặt phòng từ nhiều kênh như vậy có thể gây ra những sai sót như đặt phòng quá tải, đặt trùng hoặc thậm chí quên đặt phòng cho khách. Những vấn đề này có thể gây thiệt hại về tài chính và uy tín cho khách sạn. Bài viết này sẽ giới thiệu 4 hệ thống đặt phòng mà khách sạn cần có để nâng cao hiệu quả công việc và giảm thiểu sai sót khi quản lý đặt phòng từ nhiều kênh khác nhau.
- Hệ Thống Quản Lý Khách Sạn Chính (PMS) PMS là hệ thống chính dùng để quản lý đặt phòng và tổng hợp thông tin đặt phòng từ tất cả các kênh vào một nơi. PMS cũng giúp lưu trữ thông tin đặt phòng, thông tin khách hàng, thông tin phòng, thông tin tài chính và các thông tin quan trọng khác. Để tận dụng tối đa hiệu quả quản lý đặt phòng, hệ thống PMS của khách sạn cần có tính năng kết nối (Interface/Integration) với các hệ thống đặt phòng khác như Channel Manager hoặc Internet Booking Engine. Chẳng hạn, Soraso Cloud PMS có thể kết nối với hầu hết các hệ thống đặt phòng phổ biến tại Việt Nam. Loại đặt phòng phù hợp cho PMS: Đặt phòng trực tiếp không qua trung gian, đặt phòng trực tiếp.
- Hệ Thống Channel Manager Channel Manager là hệ thống quản lý kênh đặt phòng trực tuyến cho các cơ sở lưu trú. Hệ thống này giúp kết nối với các kênh đặt phòng như Booking.com, Agoda, Expedia, Airbnb mà không cần cập nhật thông tin trên từng trang web. Loại đặt phòng phù hợp cho Channel Manager: Đặt phòng qua OTAs.
- Hệ Thống Internet Booking Engine (IBE) Internet Booking Engine (IBE) là hệ thống đặt phòng trực tuyến trên website của khách sạn, giúp khách hàng tìm kiếm, chọn lựa và đặt phòng trực tiếp mà không cần qua trung gian như các trang web đặt phòng trực tuyến (OTA). Loại đặt phòng phù hợp cho IBE: Đặt phòng trực tiếp qua website khách sạn.
- Hệ Thống Soraso Hotel Ecommerce Platform Soraso Hotel Ecommerce Platform là hệ thống thiết kế để giúp khách sạn tăng doanh thu trực tiếp. Khách sạn có thể tạo các gói dịch vụ hoặc voucher để phân phối qua nhiều kênh như website khách sạn, mạng xã hội, influencer, đại lý hoặc các nền tảng thương mại điện tử như Lazada, Shopee. Loại đặt phòng phù hợp cho Soraso Hotel Ecommerce Platform: Đặt phòng trực tiếp qua website khách sạn, sự kiện du lịch, mạng xã hội. Lợi Ích Khi Sử Dụng Cả 4 Hệ Thống Khi kết hợp cả 4 hệ thống, khách sạn sẽ thấy rõ những lợi ích sau: Giảm sai sót trong quản lý đặt phòng gần như 100%. Giảm thời gian làm việc trong quản lý đặt phòng không có hệ thống. Giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn với ít thời gian hơn. Dễ dàng phân phối phòng đến các kênh khác nhau bằng cách sử dụng các công cụ phù hợp cho từng loại đặt phòng. Sử dụng dữ liệu từ các hệ thống để phân tích và cải thiện chiến lược kinh doanh một cách hiệu quả.