วิธีดึงดูดนักท่องเที่ยวกลุ่ม Millennials และ Gen Z

นักเดินทางกลุ่ม Millennials และ Gen Z กำลังกลายเป็นกลุ่มลูกค้าหลักในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ความชอบและพฤติกรรมของพวกเขาแตกต่างจากคนรุ่นก่อนอย่างมาก ดังนั้น โรงแรมจำเป็นต้องปรับตัวเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้ากลุ่มนี้ นี่คือวิธีที่โรงแรมของคุณสามารถดึงดูดนักเดินทางกลุ่ม Millennials และ Gen Z พร้อมกับข้อเท็จจริงสำคัญเกี่ยวกับพวกเขา

1. ใช้เทคโนโลยีให้เป็นประโยชน์

Wi-Fi ความเร็วสูงและการเชื่อมต่อที่ดี

85% ของกลุ่ม Millennials เป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน และพวกเขาคาดหวังการเชื่อมต่อ Wi-Fi ที่รวดเร็ว เสถียร และฟรี สำหรับการทำงาน การสตรีม และโซเชียลมีเดีย

ประสบการณ์ที่เป็นมิตรกับมือถือ

82% ของนักเดินทางกลุ่ม Millennials จองการเดินทางผ่านแอพมือถือในปี 2022 พัฒนาเว็บไซต์และระบบการจองที่เป็นมิตรกับมือถือ พิจารณาสร้างแอพโรงแรมที่ช่วยให้การจอง การเช็คอิน การบริการในห้อง และการสื่อสารกับพนักงานเป็นเรื่องง่าย

คุณสมบัติของห้องอัจฉริยะ

ติดตั้งคุณสมบัติของห้องอัจฉริยะ เช่น ระบบเข้าออกโดยไม่ต้องใช้กุญแจ ผู้ช่วยเสมือน และทีวีอัจฉริยะ เพื่อให้ประสบการณ์ที่ทันสมัยและสะดวกสบาย

2. ให้ความสำคัญกับความยั่งยืน

การปฏิบัติที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

73% ของ Gen Z ยินดีที่จะจ่ายเงินเพิ่มขึ้นสำหรับสินค้าหรือบริการที่ยั่งยืน แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของโรงแรมในการปฏิบัติที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม เช่น ลดการใช้พลาสติก การประหยัดน้ำ และการใช้พลังงานหมุนเวียน

การรับรองที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

ขอรับการรับรองเช่น LEED หรือ Green Key และแสดงให้เห็นอย่างชัดเจน นักเดินทางรุ่นใหม่ชื่นชมความพยายามที่โปร่งใสในการรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม

3. สร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร

วัฒนธรรมท้องถิ่นและกิจกรรม

67% ของ Millennials และ Gen Z ชอบใช้เงินกับประสบการณ์มากกว่าสิ่งของที่จับต้องได้ มอบประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกับวัฒนธรรมท้องถิ่น เช่น ทัวร์นำเที่ยว การชิมอาหารท้องถิ่น และเวิร์กช็อปทางวัฒนธรรม

จุดที่น่าถ่ายรูปลงอินสตาแกรม

97% ของ Gen Z ใช้โซเชียลมีเดียเป็นแหล่งข้อมูลหลักในการหาข้อมูลการท่องเที่ยว ออกแบบจุดที่น่าถ่ายรูปในโรงแรมและกระตุ้นให้แขกแชร์ประสบการณ์บนโซเชียลมีเดียผ่านแฮชแท็กแคมเปญ

4. มอบความเป็นส่วนตัว

ประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสม

ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเข้าใจความชอบของแขกและเสนอคำแนะนำที่เหมาะสมสำหรับกิจกรรม การรับประทานอาหาร และสิ่งอำนวยความสะดวก

แพ็คเกจที่ปรับแต่งได้

เสนอแพ็คเกจการท่องเที่ยวที่สามารถปรับแต่งได้ตามความสนใจต่าง ๆ เช่น การผจญภัย การพักผ่อน หรือการดื่มด่ำกับวัฒนธรรม

5. ส่งเสริมสุขภาพและการดูแลตัวเอง

สิ่งอำนวยความสะดวกด้านฟิตเนสและสุขภาพ

81% ของ Millennials ออกกำลังกายเป็นประจำ และพวกเขาให้ความสำคัญกับสิ่งอำนวยความสะดวกด้านฟิตเนสและสุขภาพ เช่น ฟิตเนสเซ็นเตอร์ที่ทันสมัย คลาสโยคะ และสปาสุขภาพ

สุขภาพจิต

พิจารณาเสนอเซสชันการฝึกสติและการทำสมาธิ หรือสร้างพื้นที่เงียบสงบเพื่อให้แขกผ่อนคลาย

6. มีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย

การปรากฏตัวที่กระตือรือร้น

89% ของ Gen Z วางแผนการเดินทางตามเนื้อหาที่พวกเขาเห็นบนโซเชียลมีเดีย รักษาการปรากฏตัวที่กระตือรือร้นบนแพลตฟอร์มเช่น Instagram, TikTok และ YouTube แชร์เนื้อหาที่น่าสนใจ เช่น วิดีโอเบื้องหลัง คำรับรองจากแขก และสถานที่ท้องถิ่นที่น่าสนใจ

ความร่วมมือกับผู้มีอิทธิพล

ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลและบล็อกเกอร์ท่องเที่ยวเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้น รีวิวและประสบการณ์ที่แท้จริงสามารถส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจของนักเดินทางรุ่นใหม่ได้อย่างมาก

7. นโยบายที่ยืดหยุ่น

ความยืดหยุ่นในการยกเลิกและการจอง

80% ของ Millennials ให้ความสำคัญกับความยืดหยุ่นในการจองการเดินทาง มอบนโยบายการจองและการยกเลิกที่ยืดหยุ่นเพื่อตอบสนองต่อแผนการเดินทางที่เปลี่ยนแปลง แสดงข้อเสนอพิเศษหรือส่วนลดสำหรับการจองล่วงหน้าหรือการจองนาทีสุดท้าย

โปรแกรมความภักดี

พัฒนาโปรแกรมความภักดีที่มอบผลประโยชน์ที่จับต้องได้ เช่น การเข้าพักฟรี การอัปเกรด หรือประสบการณ์พิเศษ

8. ส่งเสริมความรู้สึกของชุมชน

พื้นที่สังคม

สร้างพื้นที่ทั่วไปที่น่าเชิญชวนให้แขกมาพบปะสังสรรค์ ทำงาน และผ่อนคลาย พิจารณาจัดกิจกรรม เช่น คืนเกม ดนตรีสด หรืออาหารค่ำของชุมชน

ความร่วมมือกับธุรกิจท้องถิ่น

ร่วมมือกับธุรกิจท้องถิ่นเพื่อเสนอข้อเสนอพิเศษและคำแนะนำ สร้างความรู้สึกของชุมชนและการเชื่อมโยง

9. ให้ความสำคัญกับรีวิวและความคิดเห็น

กระตุ้นให้มีรีวิว

91% ของ Millennials เชื่อถือรีวิวออนไลน์เท่ากับคำแนะนำส่วนตัว กระตุ้นให้แขกทิ้งรีวิวบนแพลตฟอร์มเช่น TripAdvisor, Google และโซเชียลมีเดีย ตอบกลับความคิดเห็นอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพเพื่อแสดงว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา

การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ใช้ความคิดเห็นของแขกเพื่อปรับปรุงบริการและข้อเสนอของคุณอย่างต่อเนื่อง แก้ไขปัญหาที่พบบ่อยและเน้นการเปลี่ยนแปลงตามข้อเสนอแนะของแขก

10. ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความสะอาด

การปฏิบัติด้านสุขอนามัยที่โปร่งใส

สื่อสารอย่างชัดเจนเกี่ยวกับโปรโตคอลด้านสุขอนามัยและความปลอดภัยของโรงแรม นักเดินทางรุ่นใหม่ให้ความสำคัญกับความสะอาดและต้องการความมั่นใจว่าสุขภาพและความปลอดภัยของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญ

บริการแบบไร้สัมผัส

มอบบริการแบบไร้สัมผัสให้มากที่สุด เช่น การเช็คอิน การบริการในห้อง เพื่อลดการติดต่อทางกายภาพและเพิ่มความสะดวกสบายให้กับแขก

โดยการเข้าใจและตอบสนองต่อความชอบเฉพาะของนักเดินทางกลุ่ม Millennials และ Gen Z โรงแรมของคุณสามารถดึงดูดกลุ่มลูกค้าที่กำลังเติบโตนี้และสร้างความภักดีในระยะยาว

แหล่งข้อมูล

1. Pew Research Center, "Mobile Fact Sheet" (2019).
2. Expedia Group, "Travel Trends Report" (2022).
3. First Insight, "The State of Consumer Spending: Gen Z Shoppers Demand Sustainable Retail" (2020).
4. Eventbrite, "Millennials: Fueling the Experience Economy" (2019).
5. Expedia Group, "Gen Z: Shaping the Future of Travel" (2020).
6. Gallup, "In U.S., Exercise Rates Increase by Age, Income, Education" (2018).
7. Expedia Group, "Gen Z: Shaping the Future of Travel" (2020).
8. Travelport, "Digital Traveler Research" (2019).
9. BrightLocal, "Local Consumer Review Survey" (2020).