ปัจจุบันมีช่องทางต่างๆมากมายที่ลูกค้าสามารถจองเข้ามาที่โรงแรมของคุณได้ ไม่ว่าจะเป็น เว็บไซต์โรงแรม โซเชียลมีเดีย Online Travel Agents (OTAs) หรือแม้แต่การจองแบบ Offline การต้องบริหารการจองโรงแรมจากหลายช่องทางขนาดนี้ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะไม่เกิดข้อผิดพลาด ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยๆก็คือการจองเกิน จองซ้ำ หรือแม้แต่ลืมจองให้ลูกค้า ปัญหาเหล่านี้ล้วนส่งผลต่อโรงแรม ทำให้เกิดความเสียหายทั้งเรื่องเงินและชื่อเสียงของโรงแรม โอเค! บทความนี้เราจะมาแนะนำ 4 ระบบจอง ที่โรงแรมควรจะมีใช้ เพื่อช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพและลดข้อผิดพลาดจากการบริหารการจองหลายช่องทาง

1. ระบบบริหารโรงแรมหลัก (PMS)

PMS เป็นระบบหลักที่ใช้จัดการการจองและรวมข้อมูลการจองจากทุกช่องทางไว้ในที่เดียว อีกทั้งยังช่วยเก็บข้อมูลการจอง ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลห้องพัก ข้อมูลการเงิน และข้อมูลสำคัญๆอื่นๆ

อย่างไรก็ตามการจะใช้ประโยชน์จาก PMS เรื่องการบริหารการจองได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ระบบ PMS ที่โรงแรมใช้ต้องมีฟีเจอร์การเชื่อมต่อ (Interface/Integration) กับระบบจองอื่นๆอย่างเช่น Channel Manager หรือ Internet Booking Engine เหมือน Soraso Cloud PMS ที่สามารถเชื่อมต่อกับระบบจองหลักๆที่เป็นที่นิยมได้แทบจะทั้งหมดในประเทศไทย

ประเภทการจองที่เหมาะสมสำหรับ PMS = การจองตรงแบบไม่ผ่านคนกลาง การจองOffline

2. ระบบ Channel Manager

Channel Manager คือ ระบบจัดการช่องทางการจองออนไลน์สำหรับธุรกิจที่พัก ช่วยให้สามารถเชื่อมต่อกับช่องทางการจองต่างๆ เช่น Booking.com, Agoda, Expedia, Airbnb ได้อย่างสะดวก โดยไม่ต้องเข้าไปอัปเดตข้อมูลในแต่ละเว็บไซต์เอง

ประเภทการจองที่เหมาะสมสำหรับ ระบบ Channel Manager = การจองผ่านOTAs

3. ระบบ Internet Booking Engine (IBE)

ระบบ Internet Booking Engine (IBE) คือ ระบบจองที่พักออนไลน์บนเว็บไซต์ของโรงแรมโดยตรง ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหา เลือก และจองห้องพักได้โดยไม่ต้องผ่านตัวกลาง เช่น เว็บไซต์จองโรงแรมออนไลน์ (OTA)

ประเภทการจองที่เหมาะสมสำหรับ ระบบ IBE = การจองตรงผ่านเว็บไซต์โรงแรม

4. ระบบ Soraso Hotel Ecommerce Platform

Soraso Hotel Ecommerce Platform เป็นอีกหนึ่งระบบที่ออกแบบมาเพื่อช่วยในการเพิ่มรายได้ทางตรงให้กับโรงแรม ซึ่งโรงแรมสามารถสร้างแพคเกจหรือบัตรกำนัน(Voucher) เพื่อแจกจ่ายไปขายได้ทางช่องทางต่างๆ เช่น เว็บไซต์โรงแรม โซเชียลมีเดีย อินฟลูเอนเซอร์(Influencer) เอเจนท์ หรือแม้แต่ Lazada/Shopee

ประเภทการจองที่เหมาะสมสำหรับ ระบบ Soraso Hotel Ecommerce Platform = การจองตรงผ่านเว็บไซต์โรงแรม อีเว้นท์ท่องเที่ยว โซเชียลมีเดีย

เมื่อเรานำทั้ง 4 ระบบมาใช้ร่วมกัน ประโยชน์ที่โรงแรมสามารถเห็นได้ชัดเลยก็คือ

• โรงแรมสามารถลดข้อผิดพลาดด้านการจองได้แทบจะ100%
• ลดเวลาทำงานในการบริหารการจองที่ไม่มีระบบ
• ช่วยให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและได้ผลลัพท์มากขึ้น ด้วยเวลาการทำงานที่น้อยลง
• กระจายห้องพักไปขายตามที่ต่างๆได้ง่ายขึ้นโดยใช้เครื่องมือแต่ละชนิดตามความเหมาะสมต่อประเภทการจอง
• สามารถนำข้อมูลจากระบบต่างๆมาวิเคราะห์ทางการตลาดเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การขายที่เหมาะสมได้อย่างมีประสิทธิภาพและตรงจุด