Revenue Per Occupied Room หรือ RevPOR คืออะไร?

RevPOR ย่อมาจาก Revenue Per Occupied Room เป็นตัวชี้วัดสำคัญสำหรับธุรกิจโรงแรม แสดงถึงจำนวนเงินเฉลี่ยที่โรงแรมได้รับจากห้องพักที่ขายได้

วิธีการคำนวณ RevPOR

RevPOR =  Total Revenue / Occupied Rooms

ตัวอย่าง

สมมติว่าโรงแรมในหนึ่งเดือนมีลูกค้าเข้าพัก 2,000 ห้อง สร้างรายได้ 1,000,000 บาท

RevPOR = 1,000,000 / 2,000 = 500 บาท

การตีความ RevPOR

RevPOR ย่อมาจาก Revenue Per Occupied Room เป็นตัวชี้วัดสำคัญสำหรับธุรกิจโรงแรม แสดงถึงจำนวนเงินเฉลี่ยที่โรงแรมได้รับจากห้องพักที่ขายได้

การตีความ RevPOR นั้น ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ ดังนี้

1. เปรียบเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน

• RevPOR สูงกว่าปีก่อน หมายความว่า โรงแรมมีประสิทธิภาพดีขึ้น
• RevPOR ต่ำกว่าปีก่อน หมายความว่า โรงแรมมีประสิทธิภาพด้อยลง

2. เปรียบเทียบกับคู่แข่ง

• RevPOR สูงกว่าคู่แข่ง หมายความว่า โรงแรมมีประสิทธิภาพดีกว่า
• RevPOR ต่ำกว่าคู่แข่ง หมายความว่า โรงแรมมีประสิทธิภาพด้อยกว่า

3. วิเคราะห์ร่วมกับตัวชี้วัดอื่นๆ

• Average Daily Rate (ADR)
• Occupancy Rate (OCC)
• Revenue Per Available Room (RevPAR)

RevPOR เป็นตัวชี้วัดที่มีประโยชน์ แต่ต้องตีความอย่างรอบคอบ โรงแรมควรวิเคราะห์ RevPOR ร่วมกับตัวชี้วัดอื่นๆ และเปรียบเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน และคู่แข่ง

การวิเคราะห์ RevPOR ช่วยให้โรงแรมเข้าใจผลการดำเนินงานได้ดีขึ้น กำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดให้เป็นไปในทางที่เหมาะสม และ เพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาดได้ดียิ่งขึ้น

ปัจจัยหลักที่มีผลต่อ RevPOR

1. ราคาห้องพัก

• ราคาห้องพักสูง RevPOR สูง
• ราคาห้องพักต่ำ RevPOR ต่ำ

2. ประเภทของห้องพัก

• ห้องพักประเภท Luxury RevPOR สูง
• ห้องพักประเภท Standard RevPOR ต่ำ

3. สิ่งอำนวยความสะดวกและบริการ

• สิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน บริการดี RevPOR สูง
• สิ่งอำนวยความสะดวกไม่ครบครัน บริการไม่ดี RevPOR ต่ำ

4. ฤดูกาล

• ฤดูท่องเที่ยว RevPOR สูง
• ฤดูท่องเที่ยวน้อย RevPOR ต่ำ

5. สถานที่ตั้ง

• สถานที่ท่องเที่ยวยอดนิยม RevPOR สูง
• สถานที่ห่างไกล RevPOR ต่ำ

6. สภาพเศรษฐกิจ

• เศรษฐกิจดี RevPOR สูง
• เศรษฐกิจไม่ดี RevPOR ต่ำ

7. กลยุทธ์ทางการตลาด

• กลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ RevPOR สูง
• กลยุทธ์ทางการตลาดไม่มีประสิทธิภาพ RevPOR ต่ำ

8. กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

• กลุ่มลูกค้าเป้าหมายมีกำลังซื้อสูง RevPOR สูง
• กลุ่มลูกค้าเป้าหมายมีกำลังซื้อต่ำ RevPOR ต่ำ

9. การแข่งขัน

• โรงแรมมีจำนวนน้อย RevPOR สูง
• โรงแรมมีจำนวนมาก RevPOR ต่ำ

10. เหตุการณ์พิเศษ

• มีงานเทศกาล หรืองานสำคัญ RevPOR สูง
• ไม่มีงานพิเศษ RevPOR ต่ำ

11. รีวิวออนไลน์

• รีวิวที่ดี ดึงดูดลูกค้า RevPOR สูง
• รีวิวไม่ดี RevPOR ต่ำ

กลยุทธ์เพิ่ม RevPOR ทำยังไงได้บ้าง

1. ปรับราคาห้องพัก

• วิเคราะห์ราคาห้องพักของคู่แข่ง
• วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า
• ปรับราคาห้องพักตามฤดูกาล
• เสนอราคาพิเศษสำหรับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

2. พัฒนาสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการ

• เพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกใหม่
• ปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีอยู่
• พัฒนาระดับบริการ

3. มุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย

• วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
• ปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า
• เสนอโปรโมชั่นและแพ็คเกจพิเศษ

4. เพิ่มช่องทางการจอง

• จองผ่านเว็บไซต์
• จองผ่านแอปพลิเคชั่น
• จองผ่านตัวแทนการท่องเที่ยว
• จองผ่านช่องทางออนไลน์อื่นๆ

5. เข้าร่วมงานแสดงสินค้าและงานอีเวนต์

• โปรโมทร้านค้า
• สร้างเครือข่าย
• หาลูกค้าใหม่

6. ทำงานร่วมกับบริษัทท่องเที่ยว

• เสนอราคาพิเศษ
• ร่วมโปรโมชั่น
• ส่งเสริมการขาย

7. โฆษณาในสื่อต่างๆ

• โฆษณาออนไลน์
• โฆษณาออฟไลน์
• ประชาสัมพันธ์

8. ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมทร้านค้า

• สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ
• โต้ตอบกับลูกค้า
• โปรโมทร้านค้า

9. เสนอโปรแกรมสมาชิก

• เสนอสิทธิประโยชน์พิเศษ
• กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาพักอีก

10. มอบบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

• พนักงานบริการที่สุภาพและเป็นมิตร
• บริการที่มีประสิทธิภาพ
• บริการที่เกินความคาดหมาย

11. จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

• รับฟังข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างจริงใจ
• แก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว
• ชดเชยความเสียหาย

12. ขอความคิดเห็นจากลูกค้า

• ใช้แบบสอบถาม
• วิเคราะห์ความคิดเห็น
• ปรับปรุงสินค้าและบริการ

ข้อจำกัดของ RevPOR

1. ไม่ได้วัดผลกำไร

• RevPOR สูง ไม่ได้แปลว่า โรงแรมมีกำไร
• RevPOR ต่ำ ไม่ได้แปลว่า โรงแรมขาดทุน

2. ไม่ได้วัดความพึงพอใจของลูกค้า

• RevPOR สูง ไม่ได้แปลว่า ลูกค้าพึงพอใจ
• RevPOR ต่ำ ไม่ได้แปลว่า ลูกค้าไม่พึงพอใจ

3. ไม่ได้วัดความภักดีของลูกค้า

• RevPOR สูง ไม่ได้แปลว่า ลูกค้าจะกลับมาพักอีก
• RevPOR ต่ำ ไม่ได้แปลว่า ลูกค้าจะไม่กลับมาพักอีก

4. ไม่ได้วัดผลของกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมด

• RevPOR สูง อาจจะมาจากปัจจัยอื่นๆ
• RevPOR ต่ำ อาจจะมาจากปัจจัยอื่นๆ

5. ไม่ได้เปรียบเทียบกับคู่แข่งโดยตรง

• RevPOR สูง ไม่ได้แปลว่า โรงแรมมีประสิทธิภาพดีกว่าคู่แข่ง
• RevPOR ต่ำ ไม่ได้แปลว่า โรงแรมมีประสิทธิภาพด้อยกว่าคู่แข่ง

6. ไม่ได้วัดผลกระทบของปัจจัยภายนอก

• RevPOR สูง อาจจะมาจากปัจจัยภายนอก เช่น ภาวะเศรษฐกิจ
• RevPOR ต่ำ อาจจะมาจากปัจจัยภายนอก เช่น ภัยธรรมชาติ

7. ไม่ได้วัดต้นทุน

• RevPOR สูง อาจจะมาจากต้นทุนที่สูง
• RevPOR ต่ำ อาจจะมาจากต้นทุนที่ต่ำ

ตัวชี้วัดอื่นๆ ที่คุณอาจจะสนใจ: รวมKPIsที่สำคัญสำหรับโรงแรม