logo
← Back to blogs

Published: 2024-03-21

รวม KPIs สำคัญๆ หน่วยวัดผลสำหรับโรงแรม

รวม KPIs สำคัญๆ หน่วยวัดผลสำหรับโรงแรม

ตัวชี้วัดที่ต้องรู้เกี่ยวกับโรงแรมมีหลายตัว จำแนกได้โดยวัตถุประสงค์ของการวัดผล เช่น การเงิน การบริการ การดำเนินงาน การตลาด ความยั่งยืน และ การบริหารบุคลากร ตัวชี้วัดที่สำคัญๆสำหรับโรงแรม มีดังนี้ kpiวัดผลธุรกิจโรงแรม ดาวโหลดInfographicขนาดเต็ม

ตัวชี้วัดด้านการเงิน (Financial Performance)

ตัวชี้วัดด้านการบริการ (Customer Experience)

  • NPS (Net Promoter Score): คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า
  • GSS (Guest Satisfaction Score): คะแนนความพึงพอใจของแขก
  • Review Score: คะแนนรีวิวจากเว็บไซต์จองโรงแรม
  • Guest Safety: ความปลอดภัยของแขก

ตัวชี้วัดด้านการดำเนินงาน (Operational Efficiency)

ตัวชี้วัดด้านการตลาด (Marketing Effectiveness)

  • MPI (Market Penetration Index): ดัชนีการเข้าถึงตลาด
  • Website Traffic: จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ของโรงแรม
  • Social Media Engagement: การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย
  • Conversion Rate: อัตราการแปลงผู้เข้าชมเป็นลูกค้า
  • CAC (Cost of Acquisition): ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่

ตัวชี้วัดด้านความยั่งยืน (Sustainability)

  • Energy Consumption: การใช้พลังงาน
  • Water Consumption: การใช้น้ำ
  • Waste Production: ปริมาณขยะ

ตัวชี้วัดด้านการบริหารบุคลากร (Employee Management)

  • Employee Turnover Rate: อัตราการลาออกของพนักงาน

โรงแรมควรเลือกตัวชี้วัดที่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ของธุรกิจ ตัวชี้วัดที่ดีควรมี SMART criteria ดังนี้

  • Specific เฉพาะเจาะจง
  • Measurable วัดผลได้
  • Attainable บรรลุได้
  • Relevant เกี่ยวข้อง
  • Time-bound มีกรอบเวลา

หมายเหตุ

โรงแรมควรติดตามผลตัวชี้วัดอย่างสม่ำเสมอ เพื่อวิเคราะห์ผลการดำเนินงานและตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์ต่างๆ

Paper Plane

อัพเดทบทความล่าสุด

เพียงติดตามข่าวสารและอัพเดตล่าสุดจาก Soraso

*ในการกดติดตาม คุณยอมรับเงื่อนไขการใช้งานและนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา

เราให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของคุณ

เราใช้คุกกี้เพื่อเพิ่มประสบการณ์ของคุณบนเว็บไซต์ของเรา วิเคราะห์การใช้งานเว็บไซต์ และช่วยในการตลาดของเรา เมื่อคลิก 'ยอมรับ' คุณยินยอมให้มีการเก็บคุกกี้บนอุปกรณ์ของคุณ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราใช้คุกกี้และตัวเลือกของคุณเกี่ยวกับการใช้คุกกี้ของเรา โปรดดูที่ นโยบายคุกกี้.