ตัดสินใจอย่างมั่นใจด้วยข้อมูลที่แม่นยำ
การบริหารโรงแรมในปัจจุบันไม่ใช่แค่การดูแลงานประจำวัน แต่คือการ “ตัดสินใจให้ถูกจังหวะ” ด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง ท่ามกลางการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นและพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ผู้บริหารโรงแรมจึงต้องใช้ข้อมูลในการวางแผนให้มากกว่าที่เคย
ที่ SORASO เราได้ช่วยโรงแรมกว่า 1,000 แห่งในประเทศไทยและเวียดนาม เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้วยซอฟต์แวร์บริหารจัดการโรงแรมที่ใช้งานง่ายและทรงพลัง บทความนี้จะพาคุณไปรู้จักกับ 5 รายงานสำคัญที่สุด ที่ผู้จัดการโรงแรมควรตรวจสอบเป็นประจำ เพื่อเพิ่มกำไร ยกระดับประสบการณ์แขก และบริหารได้อย่างมีประสิทธิภาพ
1. รายงานอัตราการเข้าพักและรายได้
รายงานนี้เปรียบเสมือนชีพจรของโรงแรม ช่วยให้เห็นภาพรวมของผลการดำเนินงานแบบเรียลไทม์ ผ่านข้อมูลสำคัญอย่าง:
- อัตราการเข้าพัก (Occupancy Rate)
- ราคาห้องพักเฉลี่ยต่อคืน (ADR)
- รายได้ต่อห้องพักที่เปิดขาย (RevPAR)
ตัวเลขเหล่านี้สะท้อนว่า ราคาห้องของคุณแข่งขันได้หรือไม่ และกลยุทธ์การขายที่ใช้ได้ผลแค่ไหน หากติดตามรายงานนี้อย่างสม่ำเสมอ จะช่วยให้คุณมองเห็นแนวโน้มล่วงหน้า ปรับราคาได้ตรงจังหวะ และแก้ไขปัญหาได้ก่อนจะสายเกินไป
2. รายงานภาพรวมทางการเงิน
รายงานนี้แสดงสถานะทางการเงินของโรงแรมในภาพรวม โดยรวมรายได้จากห้องพัก อาหารและเครื่องดื่ม สปา ฯลฯ เทียบกับค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน เช่น เงินเดือน ค่าน้ำค่าไฟ และวัสดุสิ้นเปลือง
รายงานนี้จะช่วยให้คุณ:
- ติดตามความสามารถในการทำกำไร
- ควบคุมต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ
- เปรียบเทียบผลประกอบการระหว่างแผนก
- วางแผนงบประมาณและการลงทุนได้แม่นยำยิ่งขึ้น
ไม่ว่าจะเรียกว่า รายงานรายได้ รายงานกำไรขาดทุน หรือ รายงานการเงิน การดูแลรายงานนี้อย่างต่อเนื่องคือกุญแจสู่การเติบโตระยะยาว
3. รายงานเปรียบเทียบยอดคาดการณ์กับผลจริง
รายงานนี้ใช้เปรียบเทียบระหว่างยอดที่คาดการณ์ไว้กับผลการดำเนินงานจริง ทั้งในแง่ของรายได้และอัตราการเข้าพัก ช่วยให้คุณประเมินความแม่นยำของแผนงาน และปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ได้ทันท่วงที
คำถามที่รายงานนี้ช่วยตอบได้คือ:
- เรากำลังบรรลุเป้าหมายหรือไม่?
- แคมเปญการตลาดของเราทำงานได้ดีแค่ไหน?
- ควรปรับทีมงาน หรือเปลี่ยนโปรโมชั่นหรือไม่?
การวิเคราะห์ความคลาดเคลื่อน (variance) อย่างต่อเนื่อง จะช่วยให้โรงแรมของคุณวางแผนได้อย่างยืดหยุ่น และไม่พลาดโอกาสทางรายได้
4. รายงานความคิดเห็นและความพึงพอใจของลูกค้า
การรีวิวจากลูกค้า คะแนนจากแบบสอบถาม และการให้คะแนนบริการ เป็นแหล่งข้อมูลที่มีค่า ซึ่งบอกได้ว่าคุณทำอะไรได้ดี และส่วนไหนควรปรับปรุง
การติดตามความรู้สึกของลูกค้าในระยะยาวจะช่วยให้คุณ:
- เห็นแนวโน้มของคุณภาพการให้บริการ
- รู้จุดแข็งที่ควรนำเสนอ
- ตรวจจับปัญหาก่อนกลายเป็นบทวิจารณ์เสียหาย
ลูกค้าที่พึงพอใจมักจะกลับมาใช้บริการซ้ำ รีวิวดีขึ้น และช่วยขยายฐานลูกค้าผ่านการบอกต่อ
5. รายงานแหล่งที่มาของลูกค้าและกลุ่มตลาด
รายงานนี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณมาจากที่ไหน และกลุ่มไหนให้ผลตอบแทนดีที่สุด
ข้อมูลที่รวมในรายงานนี้ เช่น:
- ช่องทางการจอง (OTA, เว็บไซต์ตรง, เอเจนซี่ ฯลฯ)
- ประเภทลูกค้า (ลูกค้าองค์กร กลุ่มทัวร์ นักท่องเที่ยวทั่วไป)
- รายได้แยกตามช่องทาง
ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้คุณบริหารงบการตลาดอย่างคุ้มค่า ต่อรองค่าคอมมิชชั่นได้อย่างมีข้อมูล และสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้น
วางกลยุทธ์โรงแรมให้แม่นยำยิ่งขึ้น ด้วย SORASO PMS
ด้วยประสบการณ์กว่า 28 ปีในวงการโรงแรม SORASO PMS ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ผู้จัดการโรงแรมโดยเฉพาะ ครบถ้วนด้วยฟีเจอร์ที่ใช้งานง่าย แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ และรายงานที่ปรับแต่งได้ ช่วยให้คุณวิเคราะห์และตัดสินใจได้อย่างแม่นยำ
ไม่ว่าจะเป็นรีสอร์ทขนาดเล็กหรือโรงแรมหลายสาขา SORASO พร้อมเป็นผู้ช่วยที่เชื่อถือได้ในการบริหารโรงแรมให้เติบโตได้อย่างยั่งยืน
✅ พร้อมเปลี่ยนข้อมูลโรงแรมให้กลายเป็นกลยุทธ์?
👉 ขอทดลองใช้งานฟรี แล้วดูว่าทำไมโรงแรมกว่า 1,000 แห่งเลือกใช้ SORASO