หลายโรงแรมเริ่มขาย Voucher แล้ว แต่พอถามต่อว่า "แล้วจะเอาไปขายที่ไหน" หลายคนตอบได้แค่ "เว็บไซต์โรงแรม" กับ "Shopee" ทั้งที่จริงๆ แล้วช่องทางขาย Voucher มีมากกว่านั้นมาก บางช่องทางก็คุ้นเคยอยู่แล้ว แต่บางช่องทางอาจไม่เคยอยู่ในหัวเลยด้วยซ้ำ เช่น กลุ่ม Facebook ที่คนเข้าไปโพสซื้อขาย Voucher กันเองทุกวัน หรืองานอีเวนต์ท่องเที่ยวอย่างงานของ ททท. ที่คนพร้อมจ่ายเงินอยู่ตรงหน้าแล้ว
แต่ละช่องทางเข้าถึงลูกค้าคนละกลุ่มและคนละจุดของการตัดสินใจซื้อ ถ้าใช้แค่ช่องทางเดียวก็เท่ากับปิดโอกาสขายไปโดยไม่รู้ตัว บทความนี้รวมช่องทางขาย Voucher โรงแรมที่ใช้ได้จริงในตลาดไทยตอนนี้ ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ให้โรงแรมเลือกใช้ได้ตรงกับกลุ่มลูกค้าของตัวเอง
1. ช่องทางออนไลน์ของโรงแรมเอง
ช่องทางที่โรงแรมควบคุมได้เต็มที่ ไม่มีค่าคอมมิชชันแบ่งใคร:
- เว็บไซต์โรงแรม (IBE) — ลูกค้าที่รู้จักแบรนด์อยู่แล้วมักซื้อตรงจากเว็บไซต์ เพราะมั่นใจว่าของแท้ ไม่ต้องผ่านคนกลาง
- Facebook Page ของโรงแรม — เหมาะกับการประกาศโปรโมชัน Voucher ให้ลูกค้าเก่าและผู้ติดตามเห็นโดยตรง
- LINE OA — ปิดการขายง่าย เพราะคุยตอบคำถามลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้ และส่ง Voucher ให้ลูกค้าทันทีหลังโอนเงิน
ข้อจำกัดคือเข้าถึงได้แค่คนที่รู้จักโรงแรมอยู่แล้ว ไม่ช่วยหาลูกค้าใหม่มากนัก
2. Facebook Group ซื้อขาย Voucher
นอกจาก Page ของโรงแรมเอง ยังมีกลุ่ม Facebook ที่คนเข้าไปโพสขาย-แลกเปลี่ยน Voucher โรงแรมกันเอง เช่น กลุ่มนักท่องเที่ยว กลุ่มรีวิวที่พัก หรือกลุ่มซื้อขาย Voucher โดยเฉพาะ
ช่องทางนี้น่าสนใจเพราะเข้าถึงคนที่ "ตั้งใจมองหา Voucher" อยู่แล้ว ความตั้งใจซื้อสูงกว่าการเห็นโฆษณาทั่วไป แต่ก็มีความเสี่ยงที่ต้องระวัง เช่น การถูกแอบอ้างชื่อโรงแรมไปขาย Voucher ปลอม หรือการตั้งราคาตัดกันเองจนโรงแรมคุมราคาตลาดไม่ได้ โรงแรมที่จะใช้ช่องทางนี้ควรมีวิธีให้ลูกค้าตรวจสอบ Voucher ของแท้ได้ง่าย เพื่อป้องกันปัญหาก่อนเกิด
3. ช่องทางออฟไลน์
Voucher ไม่จำเป็นต้องขายแค่บนหน้าจอ ช่องทางออฟไลน์ยังทำงานได้ดีอยู่:
- หน้าโรงแรม (Walk-in) — แขกที่มาพักจริงมักซื้อ Voucher ต่อเป็นของขวัญหรือเผื่อมาใช้ซ้ำ เพราะเห็นของจริง สัมผัสบริการจริงแล้ว
- งานอีเวนต์ท่องเที่ยว เช่น งานของ ททท. (การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย), Thailand Travel Fair หรือเทศกาลท่องเที่ยวตามภูมิภาค งานเหล่านี้รวมคนที่ตั้งใจมาวางแผนเที่ยวและมีงบพร้อมจ่ายอยู่แล้ว เหมาะกับการออกบูธขาย Voucher แบบจำกัดจำนวนหรือราคาพิเศษเฉพาะงาน
4. Marketplace — Shopee ผ่าน SORASO Mall
การเอา Voucher ไปวางขายบน Shopee ช่วยให้โรงแรมเข้าถึงลูกค้าใหม่กลุ่มใหญ่ที่ไม่เคยรู้จักโรงแรมมาก่อน เพราะคนที่เข้า Shopee อยู่แล้วในโหมด "พร้อมซื้อ" และมีระบบรีวิว ระบบชำระเงิน ที่ลูกค้าคุ้นเคยและเชื่อใจอยู่แล้ว
จุดที่โรงแรมส่วนใหญ่กังวลคือการไปเปิดร้านและดูแลหน้าร้านบน Shopee เองต้องใช้เวลาและความเชี่ยวชาญเฉพาะ ตรงนี้คือจุดที่ SORASO Mall เข้ามาช่วยจัดการให้ครบ ตั้งแต่การขึ้น Voucher การตรวจสอบสิทธิ์ ไปจนถึงหน้าร้านบน Shopee โดยโรงแรมไม่ต้องลงมือทำเอง
5. OTA/Travel Platform
แพลตฟอร์มอย่าง Traveloka, Klook, KKday เป็นอีกช่องทางที่นักท่องเที่ยว โดยเฉพาะชาวต่างชาติ ใช้ค้นหาและซื้อ Voucher หรือดีลที่พักล่วงหน้า เหมาะกับโรงแรมที่ต้องการเจาะกลุ่มนักท่องเที่ยวต่างชาติเพิ่มเติมจากฐานลูกค้าคนไทย
6. Corporate & Travel Agent
การขาย Voucher ผ่านบริษัททัวร์หรือฝ่าย HR ของบริษัทลูกค้า (เช่น ซื้อเป็นของขวัญพนักงาน หรือแพ็กเกจสัมมนา) เป็นช่องทางที่ได้ออเดอร์จำนวนมากต่อครั้ง แม้ใช้เวลาสร้างความสัมพันธ์นานกว่า แต่ให้มูลค่าต่อดีลสูงและมักกลับมาซื้อซ้ำทุกปี
เลือกช่องทางเดียวไม่พอ
แต่ละช่องทางเข้าถึงลูกค้าคนละกลุ่ม เข้าถึงคนละจุดของการตัดสินใจซื้อ โรงแรมที่ขาย Voucher ได้ผลจริงมักไม่ได้พึ่งช่องทางเดียว แต่กระจายไปหลายช่องทางพร้อมกัน ปัญหาคือยิ่งขายหลายช่องทาง ยิ่งต้องดูแลสต๊อก Voucher ตรวจสอบสิทธิ์ และป้องกัน Voucher ปลอมในหลายที่พร้อมกัน
SORASO Mall ช่วยให้โรงแรมบริหารจัดการ Voucher จากศูนย์กลางเดียว ทั้งขายเองผ่านเว็บไซต์/โซเชียลของโรงแรม และวางขายบน Shopee ได้พร้อมกัน โดยไม่ต้องแยกระบบดูแลทีละช่องทาง เพราะ SORASO เชื่อในเรื่อง Hospitality Native คือการอยู่ข้างเดียวกับคนโรงแรม ให้โรงแรมโฟกัสกับการดูแลแขก ส่วนเรื่องระบบหลังบ้านให้ SORASO Mall ช่วยดูแล
