MPI คืออะไร?
MPI หรือ ดัชนีการแทรกซึมตลาด (Market Penetration Index) เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ใช้เพื่อวัดว่าโรงแรมมีการเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายในตลาดมากน้อยเพียงใด
วิธีการคำนวณ MPI
ดัชนีการแทรกซึมตลาด = (อัตราเข้าพักของโรงแรม % / อัตราเข้าพักของโรงแรมในตลาด %) * 100
สมมติว่าโรงแรมมีอัตราเข้าพักอยู่ที่70% ขณะที่คู่แข่งในตลาดมีอัตราเข้าพักเฉลี่ยอยู่ที่ 65%
ดัชนีการแทรกซึมตลาด = (70% / 65%) * 100 = 107.69%
แต่อย่าคำนวณเองให้ยุ่งยากเลย ใช้เครื่องมือคำนวณฟรีได้ที่นี่
การตีความดัชนีการแทรกซึมตลาด MPI
- ดัชนีการแทรกซึมตลาดที่สูง หมายความว่าโรงแรมมีการเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายในตลาดมาก
- ดัชนีการแทรกซึมตลาดที่ต่ำ หมายความว่าโรงแรมมีการเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายในตลาดน้อย
การใช้ดัชนีการแทรกซึมตลาด
- เปรียบเทียบดัชนีการแทรกซึมตลาดของโรงแรมกับคู่แข่ง
- ติดตามดัชนีการแทรกซึมตลาดของโรงแรม over time
- ประเมินผลลัพธ์ของกลยุทธ์ทางการตลาด
- ระบุกลุ่มลูกค้าเป้าหมายใหม่
ปัจจัยที่มีผลต่อดัชนีการแทรกซึมตลาด
- ราคา
- สถานที่ตั้ง
- สิ่งอำนวยความสะดวก
- บริการ
- กลยุทธ์ทางการตลาด
- สภาพเศรษฐกิจ
วิธีเพิ่มดัชนีการแทรกซึมตลาด (Market Penetration Index) สำหรับโรงแรม
กลยุทธ์ด้านราคา
- เสนอราคาที่แข่งขันได้
- เสนอแพ็คเกจและโปรโมชั่นพิเศษ
- มอบส่วนลดสำหรับการจองล่วงหน้า
กลยุทธ์ด้านผลิตภัณฑ์
- พัฒนาสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการใหม่
- ปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการที่มีอยู่
- มุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย
กลยุทธ์ด้านการจัดจำหน่าย
- เพิ่มช่องทางการจอง
- เข้าร่วมงานแสดงสินค้าและงานอีเวนต์
- ทำงานร่วมกับบริษัทท่องเที่ยว
กลยุทธ์ด้านการส่งเสริมการขาย
- โฆษณาในสื่อต่างๆ
- ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมทร้านค้า
- เสนอโปรแกรมสมาชิก
กลยุทธ์ด้านการบริการลูกค้า
- มอบบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
- จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
- ขอความคิดเห็นจากลูกค้า
- โรงแรมสามารถเสนอแพ็คเกจพิเศษสำหรับครอบครัวเพื่อดึงดูดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายใหม่
- โรงแรมสามารถปรับปรุง Wi-Fi ฟรีเพื่อตอบสนองความต้องการของนักธุรกิจ
- โรงแรมสามารถโฆษณาบนโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้น
- โรงแรมสามารถมอบโปรแกรมสมาชิกเพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำ
สิ่งสำคัญคือต้องเลือกกลยุทธ์ที่เหมาะสมกับธุรกิจโรงแรมและกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
ข้อจำกัดของดัชนีการแทรกซึมตลาด
- ดัชนีการแทรกซึมตลาดไม่ได้วัดความพึงพอใจของลูกค้า
- ดัชนีการแทรกซึมตลาดไม่ได้วัดความภักดีของลูกค้า
ตัวชี้วัดอื่นๆ ที่คุณอาจจะสนใจ: รวมKPIsที่สำคัญสำหรับโรงแรม