ธุรกิจโรงแรมหลายแห่งเผชิญกับปัญหาการพึ่งพา OTA มากเกินไป ส่งผลต่อกำไรและการควบคุมธุรกิจในระยะยาว ไม่ว่าจะเป็นค่าคอมมิชชั่นที่สูงลิ่ว หรือ ข้อจำกัดทางด้านการตั้งราคาจากRate Parityที่ถูกบังคับด้วยสัญญาจากOTA ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์ที่สามารถช่วยโรงแรมลดการพึ่งพา OTA ได้

1. พัฒนากลยุทธ์การตลาดแบบตรง

สร้างเว็บไซต์และแอปพลิเคชันจองที่พักของตัวเอง

เว็บไซต์ควรใช้งานง่าย ดีไซน์สวยงาม และมีระบบจองที่สะดวก รวดเร็ว

ทำ SEO (Search Engine Optimization)

เว็บไซต์ควรติดอันดับต้นๆ ในผลการค้นหา เมื่อนักท่องเที่ยวค้นหาที่พักในพื้นที่นั้นๆ ศึกษาวิธีการทำSEOสำหรับโรงแรมโดยเฉพาะได้ที่นี่

ใช้โซเชียลมีเดีย

โปรโมทที่พักบนโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram, Twitter

ทำอีเมลล์มาร์เก็ตติ้ง

เก็บข้อมูลลูกค้าจากการจอง และส่งอีเมลล์โปรโมชั่น ข่าวสาร และข้อเสนอพิเศษ

สร้างโปรแกรมสมาชิก

มอบสิทธิพิเศษและส่วนลดให้กับสมาชิก

เข้าร่วมงานแสดงสินค้าและงานท่องเที่ยว

โปรโมทที่พักและสร้างเครือข่ายกับตัวแทนการท่องเที่ยว

2. สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

เก็บข้อมูลลูกค้า

เก็บข้อมูลลูกค้าจากการจอง เช่น ชื่อ อีเมลล์ เบอร์โทรศัพท์ ฯลฯ

ให้บริการที่ยอดเยี่ยม

มอบประสบการณ์การเข้าพักที่ดีเยี่ยม ให้บริการลูกค้าด้วยความประทับใจ

ขอรีวิวจากลูกค้า

เชิญชวนลูกค้าให้รีวิวที่พักบนเว็บไซต์ของโรงแรมและ OTA

สร้างโปรแกรม CRM (Customer Relationship Management)

ติดตามความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่า และนำเสนอโปรโมชั่นพิเศษ

3. ตั้งราคาตามตลาด

เปรียบเทียบราคาบน OTA หลายแห่ง

ตรวจสอบราคาที่พักบน OTA หลายแห่ง และเสนอราคาที่แข่งขันได้บนเว็บไซต์ของโรงแรม

นำเสนอแพ็กเกจพิเศษ

นำเสนอแพ็กเกจที่พักรวมกับอาหาร กิจกรรม หรือบริการอื่นๆ เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยว

เสนอส่วนลดพิเศษสำหรับการจองล่วงหน้า

กระตุ้นให้นักท่องจองล่วงหน้า

4. พัฒนาช่องทางการขายอื่นๆ

ขายผ่านตัวแทนการท่องเที่ยว

เจรจาต่อรองกับตัวแทนการท่องเที่ยวเพื่อนำเสนอที่พัก

ขายผ่านเว็บไซต์ท่องเที่ยวอื่นๆ

นำเสนอที่พักบนเว็บไซต์ท่องเที่ยวอื่นๆ นอกเหนือจาก OTA

ขายผ่านบริษัททัวร์

เสนอที่พักเป็นส่วนหนึ่งของแพ็กเกจทัวร์

5. วิเคราะห์ข้อมูล

ติดตามข้อมูลการจอง

วิเคราะห์ข้อมูลการจองจาก OTA และเว็บไซต์ของโรงแรม เพื่อปรับกลยุทธ์การตลาดให้เหมาะสม

วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า

วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเพื่อเข้าใจความต้องการและนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า

6. ใช้เครื่องมือทำการขายและการตลาด

เครื่องมือจัดการVoucher

เพิ่มยอดขายทางตรงด้วยการออก Voucher เพื่อขายห้องพัก แพคเกจ หรือ สินค้าอื่นๆในโรงแรมทั้งทางออฟไลน์และออนไลน์ ซึ่งSoraso มีเครื่องมือที่ช่วยให้โรงแรมสามารถทำE-Commerceแบบเต็มระบบ ศึกษาเพิ่มเติม

การลดการพึ่งพา OTA ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่สามารถทำได้โดยใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสม ธุรกิจโรงแรมจำเป็นต้องพัฒนาช่องทางการตลาดแบบตรง สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เสนอราคาที่แข่งขัน พัฒนาช่องทางการขายอื่นๆ และวิเคราะห์ข้อมูล กลยุทธ์เหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจโรงแรมมีกำไรมากขึ้น ควบคุมธุรกิจได้มากขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า