OTA ย่อมาจาก Online Travel Agent หมายถึง ตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ เปรียบเสมือนแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อนักท่องเที่ยวกับธุรกิจโรงแรมและที่พักอื่นๆ ผ่านเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน OTA ทำหน้าที่เสมือนตัวกลาง ช่วยให้นักท่องเที่ยวค้นหา เปรียบเทียบ และจองที่พักได้สะดวก รวดเร็ว โดยไม่ต้องติดต่อกับทางโรงแรมโดยตรง

ตัวอย่าง OTA ที่โด่งดังในประเทศไทย

• Agoda
• Booking.com
• Traveloka
• Expedia
• Trip.com

ประโยชน์ของ OTA ต่อธุรกิจโรงแรม

เข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่กว้างขึ้น

OTA มีผู้ใช้งานจำนวนมากทั่วโลก ช่วยให้โรงแรมมีโอกาสขยายฐานลูกค้าไปยังกลุ่มใหม่ๆ ได้ง่ายขึ้น

เพิ่มยอดจอง

OTA ช่วยดึงดูดนักท่องเที่ยวที่กำลังมองหาที่พัก ผ่านระบบค้นหา เปรียบเทียบราคา และโปรโมชั่นต่างๆ

ลดต้นทุนการตลาด

แทนที่จะลงทุนในช่องทางการตลาดหลายช่องทาง โรงแรมสามารถพึ่งพา OTA ในการโปรโมทที่พักได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การจัดการการจองที่สะดวก

OTA ช่วยจัดการระบบการจอง อัปเดตห้องว่าง รับชำระเงิน และส่งข้อมูลการจองให้กับทางโรงแรมโดยอัตโนมัติ

อย่างไรก็ตาม OTA ยังมีข้อเสียสำหรับธุรกิจโรงแรม

ค่าคอมมิชชั่น

โรงแรมต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่นให้กับ OTA ประมาณ 15-30% ของราคาห้องพักต่อการจอง

สูญเสียการควบคุมราคา

โรงแรมอาจสูญเสียการควบคุมราคาห้องพักบน OTA เนื่องจาก OTA บางแห่งอาจนำเสนอราคาที่ต่ำกว่าราคาจริงบนเว็บไซต์ของโรงแรม

การแข่งขันที่สูง

OTA มีโรงแรมหลายแห่งอยู่ในแพลตฟอร์มเดียว ทำให้โรงแรมต้องแข่งขันเพื่อดึงดูดความสนใจจากนักท่องเที่ยว

กลยุทธ์ของโรงแรมในการใช้ OTA ให้เกิดประสิทธิภาพ

เปรียบเทียบค่าคอมมิชชั่นจาก OTA หลายแห่ง

เลือก OTA ที่เสนอค่าคอมมิชชั่นที่เหมาะสมกับธุรกิจ

รักษาข้อมูลห้องว่างให้ถูกต้อง

อัปเดตข้อมูลห้องว่างบน OTA อยู่เสมอ เพื่อป้องกันปัญหาการจองเกิน

นำเสนอโปรโมชั่นพิเศษบน OTA

ดึงดูดนักท่องเที่ยวด้วยโปรโมชั่นพิเศษที่หาไม่ได้บนเว็บไซต์ของโรงแรม

รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

เก็บข้อมูลลูกค้าจาก OTA เพื่อนำไปใช้ในการทำการตลาดแบบตรง

วิเคราะห์ข้อมูลการจอง

วิเคราะห์ข้อมูลการจองจาก OTA เพื่อปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้เหมาะสม

นอกจากที่กล่าวมาข้างต้น กลยุทธ์การลดการพึ่งพาOTAก็ยังเป็นProrityอันดับต้นๆที่โรงแรมควรจะคำนึงถึงเพื่อเพิ่มผลกำไรในระยะยาว

โดยสรุป OTA เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับธุรกิจโรงแรม แต่โรงแรมจำเป็นต้องใช้อย่างชาญฉลาด เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดและลดข้อเสียที่อาจเกิดขึ้น