Revenue Per Occupied Room หรือ RevPOR คืออะไร?
RevPOR ย่อมาจาก Revenue Per Occupied Room เป็นตัวชี้วัดสำคัญสำหรับธุรกิจโรงแรม แสดงถึงจำนวนเงินเฉลี่ยที่โรงแรมได้รับจากห้องพักที่ขายได้
วิธีการคำนวณ RevPOR
RevPOR = Total Revenue / Occupied Rooms
สมมติว่าโรงแรมในหนึ่งเดือนมีลูกค้าเข้าพัก 2,000 ห้อง สร้างรายได้ 1,000,000 บาท
RevPOR = 1,000,000 / 2,000 = 500 บาท
การตีความ RevPOR
RevPOR ย่อมาจาก Revenue Per Occupied Room เป็นตัวชี้วัดสำคัญสำหรับธุรกิจโรงแรม แสดงถึงจำนวนเงินเฉลี่ยที่โรงแรมได้รับจากห้องพักที่ขายได้
การตีความ RevPOR นั้น ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ ดังนี้
1. เปรียบเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน
- RevPOR สูงกว่าปีก่อน หมายความว่า โรงแรมมีประสิทธิภาพดีขึ้น
- RevPOR ต่ำกว่าปีก่อน หมายความว่า โรงแรมมีประสิทธิภาพด้อยลง
2. เปรียบเทียบกับคู่แข่ง
- RevPOR สูงกว่าคู่แข่ง หมายความว่า โรงแรมมีประสิทธิภาพดีกว่า
- RevPOR ต่ำกว่าคู่แข่ง หมายความว่า โรงแรมมีประสิทธิภาพด้อยกว่า
3. วิเคราะห์ร่วมกับตัวชี้วัดอื่นๆ
RevPOR เป็นตัวชี้วัดที่มีประโยชน์ แต่ต้องตีความอย่างรอบคอบ โรงแรมควรวิเคราะห์ RevPOR ร่วมกับตัวชี้วัดอื่นๆ และเปรียบเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน และคู่แข่ง
การวิเคราะห์ RevPOR ช่วยให้โรงแรมเข้าใจผลการดำเนินงานได้ดีขึ้น กำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดให้เป็นไปในทางที่เหมาะสม และ เพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาดได้ดียิ่งขึ้น
ปัจจัยหลักที่มีผลต่อ RevPOR
1. ราคาห้องพัก
- ราคาห้องพักสูง RevPOR สูง
- ราคาห้องพักต่ำ RevPOR ต่ำ
2. ประเภทของห้องพัก
- ห้องพักประเภท Luxury RevPOR สูง
- ห้องพักประเภท Standard RevPOR ต่ำ
3. สิ่งอำนวยความสะดวกและบริการ
- สิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน บริการดี RevPOR สูง
- สิ่งอำนวยความสะดวกไม่ครบครัน บริการไม่ดี RevPOR ต่ำ
4. ฤดูกาล
- ฤดูท่องเที่ยว RevPOR สูง
- ฤดูท่องเที่ยวน้อย RevPOR ต่ำ
5. สถานที่ตั้ง
- สถานที่ท่องเที่ยวยอดนิยม RevPOR สูง
- สถานที่ห่างไกล RevPOR ต่ำ
6. สภาพเศรษฐกิจ
- เศรษฐกิจดี RevPOR สูง
- เศรษฐกิจไม่ดี RevPOR ต่ำ
7. กลยุทธ์ทางการตลาด
- กลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ RevPOR สูง
- กลยุทธ์ทางการตลาดไม่มีประสิทธิภาพ RevPOR ต่ำ
8. กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
- กลุ่มลูกค้าเป้าหมายมีกำลังซื้อสูง RevPOR สูง
- กลุ่มลูกค้าเป้าหมายมีกำลังซื้อต่ำ RevPOR ต่ำ
9. การแข่งขัน
- โรงแรมมีจำนวนน้อย RevPOR สูง
- โรงแรมมีจำนวนมาก RevPOR ต่ำ
10. เหตุการณ์พิเศษ
- มีงานเทศกาล หรืองานสำคัญ RevPOR สูง
- ไม่มีงานพิเศษ RevPOR ต่ำ
11. รีวิวออนไลน์
- รีวิวที่ดี ดึงดูดลูกค้า RevPOR สูง
- รีวิวไม่ดี RevPOR ต่ำ
กลยุทธ์เพิ่ม RevPOR ทำยังไงได้บ้าง
1. ปรับราคาห้องพัก
- วิเคราะห์ราคาห้องพักของคู่แข่ง
- วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า
- ปรับราคาห้องพักตามฤดูกาล
- เสนอราคาพิเศษสำหรับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
2. พัฒนาสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการ
- เพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกใหม่
- ปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีอยู่
- พัฒนาระดับบริการ
3. มุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย
- วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
- ปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า
- เสนอโปรโมชั่นและแพ็คเกจพิเศษ
4. เพิ่มช่องทางการจอง
- จองผ่านเว็บไซต์
- จองผ่านแอปพลิเคชั่น
- จองผ่านตัวแทนการท่องเที่ยว
- จองผ่านช่องทางออนไลน์อื่นๆ
5. เข้าร่วมงานแสดงสินค้าและงานอีเวนต์
- โปรโมทร้านค้า
- สร้างเครือข่าย
- หาลูกค้าใหม่
6. ทำงานร่วมกับบริษัทท่องเที่ยว
- เสนอราคาพิเศษ
- ร่วมโปรโมชั่น
- ส่งเสริมการขาย
7. โฆษณาในสื่อต่างๆ
- โฆษณาออนไลน์
- โฆษณาออฟไลน์
- ประชาสัมพันธ์
8. ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมทร้านค้า
- สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ
- โต้ตอบกับลูกค้า
- โปรโมทร้านค้า
9. เสนอโปรแกรมสมาชิก
- เสนอสิทธิประโยชน์พิเศษ
- กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาพักอีก
10. มอบบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
- พนักงานบริการที่สุภาพและเป็นมิตร
- บริการที่มีประสิทธิภาพ
- บริการที่เกินความคาดหมาย
11. จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
- รับฟังข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างจริงใจ
- แก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว
- ชดเชยความเสียหาย
12. ขอความคิดเห็นจากลูกค้า
- ใช้แบบสอบถาม
- วิเคราะห์ความคิดเห็น
- ปรับปรุงสินค้าและบริการ
ข้อจำกัดของ RevPOR
1. ไม่ได้วัดผลกำไร
- RevPOR สูง ไม่ได้แปลว่า โรงแรมมีกำไร
- RevPOR ต่ำ ไม่ได้แปลว่า โรงแรมขาดทุน
2. ไม่ได้วัดความพึงพอใจของลูกค้า
- RevPOR สูง ไม่ได้แปลว่า ลูกค้าพึงพอใจ
- RevPOR ต่ำ ไม่ได้แปลว่า ลูกค้าไม่พึงพอใจ
3. ไม่ได้วัดความภักดีของลูกค้า
- RevPOR สูง ไม่ได้แปลว่า ลูกค้าจะกลับมาพักอีก
- RevPOR ต่ำ ไม่ได้แปลว่า ลูกค้าจะไม่กลับมาพักอีก
4. ไม่ได้วัดผลของกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมด
- RevPOR สูง อาจจะมาจากปัจจัยอื่นๆ
- RevPOR ต่ำ อาจจะมาจากปัจจัยอื่นๆ
5. ไม่ได้เปรียบเทียบกับคู่แข่งโดยตรง
- RevPOR สูง ไม่ได้แปลว่า โรงแรมมีประสิทธิภาพดีกว่าคู่แข่ง
- RevPOR ต่ำ ไม่ได้แปลว่า โรงแรมมีประสิทธิภาพด้อยกว่าคู่แข่ง
6. ไม่ได้วัดผลกระทบของปัจจัยภายนอก
- RevPOR สูง อาจจะมาจากปัจจัยภายนอก เช่น ภาวะเศรษฐกิจ
- RevPOR ต่ำ อาจจะมาจากปัจจัยภายนอก เช่น ภัยธรรมชาติ
7. ไม่ได้วัดต้นทุน
- RevPOR สูง อาจจะมาจากต้นทุนที่สูง
- RevPOR ต่ำ อาจจะมาจากต้นทุนที่ต่ำ
ตัวชี้วัดอื่นๆ ที่คุณอาจจะสนใจ: รวมKPIsที่สำคัญสำหรับโรงแรม