Hiện nay có rất nhiều kênh mà khách hàng có thể đặt phòng tại khách sạn của bạn, bao gồm trang web của khách sạn, mạng xã hội, các đại lý du lịch trực tuyến (OTAs) hoặc thậm chí là đặt phòng trực tiếp. Việc phải quản lý đặt phòng từ nhiều kênh như vậy gần như không thể tránh khỏi sai sót. Những lỗi thường gặp bao gồm đặt phòng quá nhiều, đặt phòng trùng lặp hoặc thậm chí quên đặt phòng cho khách hàng. Những vấn đề này đều ảnh hưởng tiêu cực đến khách sạn, gây thiệt hại về mặt tài chính và uy tín của khách sạn. Được rồi! Bài viết này sẽ giới thiệu 4 hệ thống đặt phòng mà khách sạn nên có để giúp cải thiện hiệu quả làm việc và giảm thiểu sai sót trong việc quản lý đặt phòng từ nhiều kênh.
1. Hệ thống quản lý khách sạn chính (PMS)
Tuy nhiên, để tận dụng tối đa lợi ích từ PMS trong việc quản lý đặt phòng, hệ thống PMS mà khách sạn sử dụng cần có tính năng kết nối (Interface/Integration) với các hệ thống đặt phòng khác như Channel Manager hoặc Internet Booking Engine. Ví dụ như Soraso Cloud PMS có thể kết nối với các hệ thống đặt phòng chính phổ biến tại Việt Nam.
Loại đặt phòng phù hợp cho PMS = Đặt phòng trực tiếp không qua trung gian, đặt phòng trực tiếp tại khách sạn.
2. Hệ thống Channel Manager
Channel Manager là hệ thống quản lý kênh đặt phòng trực tuyến cho các cơ sở lưu trú, giúp kết nối dễ dàng với các kênh đặt phòng như Booking.com, Agoda, Expedia, Airbnb mà không cần cập nhật thông tin trên từng trang web.
Loại đặt phòng phù hợp cho Channel Manager = Đặt phòng qua các OTAs.
3. Hệ thống Internet Booking Engine (IBE)
Hệ thống Internet Booking Engine (IBE) là hệ thống đặt phòng trực tuyến trên trang web của khách sạn, giúp khách hàng có thể tìm kiếm, lựa chọn và đặt phòng mà không cần qua trung gian như các trang web đặt phòng trực tuyến (OTAs).
Loại đặt phòng phù hợp cho IBE = Đặt phòng trực tiếp qua trang web khách sạn.
4. Hệ thống Soraso Hotel Ecommerce Platform
Soraso Hotel Ecommerce Platform là hệ thống được thiết kế để giúp tăng doanh thu trực tiếp cho khách sạn. Khách sạn có thể tạo các gói dịch vụ hoặc phiếu quà tặng (Voucher) để phân phối bán qua các kênh khác nhau như trang web của khách sạn, mạng xã hội, người ảnh hưởng (Influencer), đại lý hoặc thậm chí là trên Lazada/Shopee.
Loại đặt phòng phù hợp cho Soraso Hotel Ecommerce Platform = Đặt phòng trực tiếp qua trang web khách sạn, sự kiện du lịch, mạng xã hội.
Khi sử dụng cả 4 hệ thống này cùng nhau, lợi ích mà khách sạn có thể thấy rõ là:
- Khách sạn có thể giảm thiểu sai sót trong việc đặt phòng gần như 100%.
- Giảm thời gian làm việc trong việc quản lý đặt phòng không có hệ thống.
- Giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn và đạt được kết quả tốt hơn với thời gian làm việc ít hơn.
- Phân phối phòng dễ dàng hơn bằng cách sử dụng các công cụ phù hợp với từng loại đặt phòng.
- Có thể sử dụng dữ liệu từ các hệ thống khác nhau để phân tích tiếp thị và cải thiện chiến lược bán hàng một cách hiệu quả và chính xác.