9 Chiến Lược Tăng Cường Giá Phòng Trung Bình (ADR) Cho Khách Sạn

Tăng cường Giá Phòng Trung Bình (ADR) của khách sạn là một mục tiêu quan trọng mà các nhà quản lý doanh thu và chủ khách sạn hướng tới để tối ưu hóa lợi nhuận. ADR là một chỉ số quan trọng đo lường thu nhập trung bình kiếm được cho mỗi phòng đã được đặt trong một khoảng thời gian nhất định. ADR cao hơn có nghĩa là doanh thu trên mỗi phòng lớn hơn, điều này khi kết hợp với các chiến lược tăng cường tỷ lệ lấp đầy hiệu quả sẽ giúp cải thiện hiệu suất tổng thể của khách sạn.

Trong blog này, chúng ta sẽ khám phá một số chiến lược có thể giúp cải thiện ADR, cho phép khách sạn tối đa hóa doanh thu mà không cần thiết phải tăng tỷ lệ lấp đầy.

1. Áp Dụng Giá Linh Hoạt

Giá linh hoạt liên quan đến việc điều chỉnh giá phòng theo thời gian thực dựa trên các yếu tố như nhu cầu, cạnh tranh, sự kiện và mùa vụ. Bằng cách sử dụng các hệ thống quản lý doanh thu tiên tiến sử dụng thuật toán và phân tích dữ liệu, khách sạn có thể thiết lập giá tối ưu cho từng loại phòng và kênh đặt phòng. Điều này đảm bảo rằng giá luôn cạnh tranh và phản ánh đúng tình hình thị trường hiện tại.

Các Hành Động Chính:

• Sử dụng phần mềm quản lý doanh thu để theo dõi nhu cầu và cạnh tranh.
• Điều chỉnh giá dựa trên cửa sổ đặt phòng, sự kiện địa phương và dữ liệu lịch sử.
• Thiết lập ngưỡng giá tối thiểu và tối đa để tránh việc định giá quá thấp hoặc quá cao.

2. Nâng Cao Các Loại Phòng và Hạng Phòng

Bán thêm là một công cụ mạnh mẽ để cải thiện ADR. Khách sạn có thể tạo ra các loại phòng cao cấp hoặc nâng cao các loại phòng hiện có bằng cách cung cấp thêm tiện nghi hoặc trải nghiệm độc đáo. Điều này có thể bao gồm các phòng có tầm nhìn đẹp hơn, không gian rộng rãi hơn hoặc quyền truy cập độc quyền vào các tiện ích nhất định.

Các Hành Động Chính:

• Phân loại lại các phòng thành các hạng khác nhau (ví dụ: Deluxe, Executive, Suite) dựa trên đặc điểm.
• Cung cấp nâng cấp phòng với giá cao hơn trong quá trình đặt phòng hoặc khi khách đến nhận phòng.
• Làm nổi bật giá trị của các phòng cao cấp trong tài liệu tiếp thị và trên các nền tảng đặt phòng.

3. Tập Trung Vào Đặt Phòng Trực Tiếp

Khuyến khích đặt phòng trực tiếp thông qua trang web hoặc ứng dụng của khách sạn có thể cải thiện đáng kể ADR. Đặt phòng trực tiếp loại bỏ phí hoa hồng phải trả cho các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) và cho phép kiểm soát tốt hơn chiến lược định giá. Ngoài ra, các kênh đặt phòng trực tiếp cũng mang đến cơ hội cho việc cá nhân hóa giá cả và khuyến mãi.

Các Hành Động Chính:

• Cung cấp các ưu đãi đặc biệt hoặc quyền lợi độc quyền cho khách hàng đặt phòng trực tiếp.
• Sử dụng các chiến dịch email cá nhân hóa để tiếp cận các khách hàng quay lại với các ưu đãi đặc biệt.
• Cải thiện trải nghiệm đặt phòng trên trang web của bạn để giảm bớt khó khăn và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

4. Tối Ưu Hóa Các Kênh Phân Phối

Không phải tất cả các kênh phân phối đều có cùng chi phí và khả năng tạo doanh thu. Đánh giá và tối ưu hóa việc sử dụng OTA, Hệ Thống Phân Phối Toàn Cầu (GDS) và các kênh trực tiếp có thể giúp tối đa hóa ADR. Điều quan trọng là tập trung vào các kênh mang lại khách hàng có khả năng chi trả cao hơn và đàm phán các điều kiện tốt hơn với các nhà phân phối bên thứ ba.

Các Hành Động Chính:

• Phân tích hiệu quả chi phí của từng kênh phân phối.
• Ưu tiên các kênh có lợi nhuận cao và giảm sự phụ thuộc vào các OTA có lợi nhuận thấp.
• Đàm phán mức hoa hồng tốt hơn với OTA hoặc khám phá các đối tác phân phối thay thế.

5. Tận Dụng Dữ Liệu và Phân Tích

Các quyết định dựa trên dữ liệu là điều cần thiết để cải thiện ADR. Bằng cách phân tích các mô hình đặt phòng, đặc điểm khách hàng và giá của đối thủ cạnh tranh, khách sạn có thể xác định các cơ hội để điều chỉnh giá và cung cấp các khuyến mãi tùy chỉnh. Các công cụ phân tích tiên tiến có thể cung cấp thông tin chi tiết về xu hướng nhu cầu, giúp tăng cường các chiến lược định giá chính xác hơn.

Các Hành Động Chính:

• Sử dụng các công cụ phân tích kinh doanh để theo dõi xu hướng thị trường và giá của đối thủ cạnh tranh.
• Phân tích dữ liệu phân khúc khách hàng để xác định các phân khúc khách hàng có giá trị cao.
• Áp dụng phân tích dự đoán để dự báo nhu cầu và điều chỉnh giá cả phù hợp.

6. Cung Cấp Các Gói Giá Trị Gia Tăng

Tạo ra các gói giá trị gia tăng kết hợp giá phòng với các dịch vụ bổ sung (như ăn uống, chăm sóc spa hoặc trải nghiệm địa phương) có thể biện minh cho việc tăng giá phòng trong khi vẫn mang lại giá trị cho khách hàng. Các gói này phục vụ cho những khách hàng muốn trải nghiệm toàn diện hơn là chỉ đơn thuần đặt một phòng.

Các Hành Động Chính:

• Thiết kế các gói hấp dẫn các phân khúc khách hàng khác nhau (ví dụ: cặp đôi, gia đình, khách doanh nhân).
• Quảng bá các gói qua các chiến dịch tiếp thị mục tiêu và các kênh trực tiếp.
• Theo dõi hiệu suất của các gói và điều chỉnh các đề xuất dựa trên phản hồi và nhu cầu của khách hàng.

7. Cải Thiện Trải Nghiệm và Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Uy tín của khách sạn đóng vai trò quan trọng trong khả năng đưa ra mức giá cao hơn. Đảm bảo rằng khách hàng có một kỳ nghỉ đáng nhớ có thể dẫn đến những đánh giá tích cực, việc quay lại sử dụng dịch vụ và truyền miệng. Đầu tư vào đào tạo nhân viên, nâng cấp cơ sở vật chất và cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng đều có thể góp phần tăng sự hài lòng của khách hàng, từ đó hỗ trợ ADR cao hơn.

Các Hành Động Chính:

• Đầu tư vào đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ và tương tác với khách hàng.
• Sử dụng phản hồi của khách hàng để xác định các khu vực cần cải thiện và thực hiện các thay đổi.
• Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng thông qua việc liên lạc trước khi đến và dịch vụ trong thời gian lưu trú.

8. Sử Dụng Chiến Lược Khuyến Mãi và Giảm Giá

Mặc dù việc giảm giá có thể được coi là làm suy yếu ADR, nhưng sử dụng các chương trình khuyến mãi một cách chiến lược có thể thúc đẩy tỷ lệ lấp đầy cao hơn với mức giá thấp hơn, điều này cuối cùng cải thiện RevPAR (Doanh Thu Trên Phòng Có Sẵn). Các chương trình khuyến mãi cần được thiết kế cẩn thận để nhắm mục tiêu đến các phân khúc khách hàng cụ thể mà không làm giảm giá trị cảm nhận của khách sạn.

Các Hành Động Chính:

• Cung cấp các chương trình khuyến mãi trong thời gian ngắn vào các giai đoạn có nhu cầu thấp để kích thích đặt phòng.
• Tạo các chương trình khách hàng thân thiết thưởng cho khách hàng quay lại với các giảm giá đặc biệt.
• Sử dụng các chương trình khuyến mãi mục tiêu để thu hút các phân khúc khách hàng cụ thể, chẳng hạn như khách hàng doanh nghiệp hoặc khách du lịch nghỉ dưỡng.

9. Theo Dõi và Điều Chỉnh Dựa Trên Hiệu Suất

Theo dõi ADR và các chỉ số liên quan như RevPAR và tỷ lệ lấp đầy thường xuyên là điều cần thiết để hiểu rõ hiệu quả của các chiến lược định giá. Phân tích liên tục cho phép khách sạn điều chỉnh chiến lược theo thời gian thực và đảm bảo rằng các chiến lược đó đang mang lại kết quả như mong đợi.

Các Hành Động Chính:

• Thiết lập các buổi đánh giá hiệu suất thường xuyên để đánh giá tác động của các chiến lược định giá.
• Sử dụng KPI để đo lường thành công và xác định các khu vực cần cải thiện.
• Điều chỉnh chiến lược định giá dựa trên dữ liệu hiệu suất và thay đổi của thị trường.

Kết Luận

Việc cải

thiện ADR đòi hỏi một cách tiếp cận đa chiều, kết hợp chiến lược định giá, quản lý kênh phân phối, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và ra quyết định dựa trên dữ liệu. Bằng cách tập trung vào các lĩnh vực này, khách sạn có thể tăng doanh thu trên mỗi phòng một cách hiệu quả trong khi vẫn duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Cho dù thông qua giá linh hoạt, đặt phòng trực tiếp, hay các gói giá trị gia tăng, chìa khóa là liên tục đổi mới và thích ứng với điều kiện thị trường thay đổi để tối đa hóa lợi nhuận.

Việc áp dụng các chiến lược này không chỉ giúp tăng ADR mà còn đóng góp vào sức khỏe tài chính lâu dài và sự bền vững cho khách sạn.