Published: 2024-10-16
Ngành dịch vụ khách sạn đã có sự chuyển đổi đáng kể về phía các giải pháp kỹ thuật số trong những năm gần đây. Một trong những tiến bộ có ảnh hưởng nhất là việc sử dụng ứng dụng di động để hợp lý hóa hoạt động của khách sạn và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Đứng đầu trong sự chuyển đổi này là Soraso, cung cấp một giải pháp quản lý khách sạn toàn diện với hai ứng dụng mạnh mẽ: Sora App dành cho khách hàng và Soraso App dành cho nhân viên.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ khám phá cách hai ứng dụng này được thiết kế để tối ưu hóa các khía cạnh khác nhau của hoạt động khách sạn, đảm bảo trải nghiệm liền mạch và hiệu quả cho cả khách hàng và nhân viên khách sạn.
Đối với những du khách hiện đại, sự tiện lợi và cá nhân hóa là yếu tố quan trọng hàng đầu. Sora App, được thiết kế riêng cho khách hàng của khách sạn, cung cấp nhiều tính năng thân thiện với người dùng, giúp trải nghiệm của khách từ lúc check-in đến check-out trở nên suôn sẻ và không cần tiếp xúc.
1. Check-in và Check-out qua di động
Một trong những tính năng tiết kiệm thời gian lớn nhất cho khách hàng là khả năng bỏ qua quầy lễ tân. Với Sora App, khách hàng có thể check-in trước và đi thẳng tới phòng khi đến nơi, loại bỏ thời gian chờ đợi và làm cho quá trình này diễn ra suôn sẻ. Tương tự, việc check-out cũng dễ dàng—khách hàng có thể xem hóa đơn và hoàn tất kỳ nghỉ của mình trực tiếp trên ứng dụng.
2. Chìa khóa phòng di động
Không còn lo lắng về việc làm mất chìa khóa phòng nữa. Ứng dụng sẽ tạo ra chìa khóa phòng kỹ thuật số cho phép khách hàng mở khóa phòng của họ chỉ với một lần chạm vào điện thoại thông minh, giúp cho kỳ nghỉ của họ trở nên tiện lợi và an toàn hơn.
3. Ưu đãi và khuyến mãi cá nhân hóa
Sora App tận dụng sở thích và dữ liệu kỳ nghỉ trước đó của khách để đưa ra các chương trình khuyến mãi và đề xuất cá nhân hóa. Điều này có thể bao gồm giảm giá cho các dịch vụ spa, gợi ý ăn uống hoặc lời mời tham dự các sự kiện độc quyền—tất cả đều được tùy chỉnh để tăng thêm giá trị cho kỳ nghỉ của khách hàng.
4. Yêu cầu và nhắn tin theo thời gian thực
Việc giao tiếp giữa khách hàng và nhân viên khách sạn chưa bao giờ dễ dàng hơn thế. Qua ứng dụng, khách hàng có thể yêu cầu dịch vụ phòng, yêu cầu thêm tiện nghi hoặc hỏi về các hoạt động địa phương—tất cả đều từ thiết bị di động của họ. Điều này đảm bảo rằng phản hồi nhanh chóng và trải nghiệm tổng thể tốt hơn.
Trong khi Sora App tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng, Soraso App được thiết kế để tối ưu hóa hoạt động của khách sạn và cải thiện năng suất của nhân viên. Bằng cách cung cấp quyền truy cập thời gian thực vào các thông tin thiết yếu, ứng dụng này cho phép nhân viên khách sạn quản lý công việc của họ một cách hiệu quả và phản hồi nhanh chóng trước các yêu cầu của khách hàng.
1. Quản lý phòng theo thời gian thực
Soraso App cho phép nhân viên quản lý việc phân bổ phòng và theo dõi trạng thái phòng ngay lập tức. Nhân viên dọn phòng có thể cập nhật tình trạng sẵn sàng của phòng sau khi dọn dẹp xong, và nhân viên lễ tân có thể theo dõi phòng nào sẵn sàng cho khách mới. Sự đồng bộ theo thời gian thực này đảm bảo sự phối hợp mượt mà giữa các bộ phận.
2. Lên lịch và theo dõi công việc
Ứng dụng cho phép các nhà quản lý phân công công việc cho từng nhân viên cụ thể, dù đó là công việc dọn phòng, bảo trì hay yêu cầu đặc biệt từ khách. Nhân viên có thể cập nhật tình trạng công việc của họ theo thời gian thực, đảm bảo rằng không có công việc nào bị bỏ sót. Các nhà quản lý có thể theo dõi tiến độ và điều chỉnh khối lượng công việc khi cần.
3. Giao tiếp nội bộ nhanh chóng
Giao tiếp là yếu tố quan trọng trong bất kỳ môi trường khách sạn nào, và Soraso App giúp việc giao tiếp giữa các nhân viên trở nên nhanh chóng và hiệu quả. Dù là thông báo vấn đề khẩn cấp cho bộ phận bảo trì hay trao đổi về các yêu cầu của khách, nhân viên luôn có thể kết nối với nhau mọi lúc.
4. Quản lý yêu cầu của khách hàng
Tất cả các yêu cầu của khách hàng—dù là qua Sora App hay trực tiếp qua quầy lễ tân—đều được chuyển vào Soraso App, cho phép nhân viên ưu tiên và thực hiện các yêu cầu một cách hiệu quả. Điều này đảm bảo rằng sự hài lòng của khách hàng được duy trì bằng cách đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu của họ.
5. Phân tích hiệu suất nhân viên
Các nhà quản lý có thể theo dõi hiệu suất của các bộ phận và nhân viên thông qua phân tích tích hợp. Tính năng này giúp xác định các điểm nghẽn, cải thiện hiệu quả và đảm bảo rằng khách sạn hoạt động trơn tru.
Sự tích hợp giữa Sora App dành cho khách hàng và Soraso App dành cho nhân viên là một bước tiến quan trọng trong quản lý khách sạn. Bằng cách kết nối hai mặt của hoạt động khách sạn, Soraso đảm bảo rằng tất cả các quy trình đều được đồng bộ hóa, cho phép các khách sạn cung cấp dịch vụ tuyệt vời trong khi vẫn duy trì hiệu quả hoạt động.
Khi ngành dịch vụ khách sạn tiếp tục phát triển, các ứng dụng di động như Sora và Soraso sẽ trở thành công cụ không thể thiếu cho các khách sạn muốn cải thiện hoạt động và cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Bằng cách áp dụng những công nghệ này, các khách sạn có thể vượt lên trước đối thủ cạnh tranh trong khi đáp ứng các nhu cầu ngày càng tăng của du khách hiện đại.
Nếu bạn là một khách sạn đang tìm kiếm cách nâng cao cả trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả hoạt động nội bộ, Soraso là giải pháp hoàn hảo. Với sức mạnh kết hợp của Sora App và Soraso App, bạn có thể mang lại kỳ nghỉ liền mạch và hiện đại cho khách hàng của mình, đồng thời đảm bảo rằng nhân viên của bạn có các công cụ cần thiết để làm việc hiệu quả.
Cập nhật thông tin mới nhất và các bản cập nhật từ Soraso
*Bằng cách đăng ký, bạn đồng ý với chính sách bảo mật của chúng tôi
Xem hành động được trình diễn bởi các chuyên gia phần mềm của chúng tôi, những người sẵn sàng cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc nhất về cách cải thiện quản lý khách sạn của bạn. Không yêu cầu thẻ tín dụng và hoàn toàn miễn phí!
Chúng Tôi Coi Trọng Quyền Riêng Tư Của Bạn
Chúng tôi sử dụng cookie để nâng cao trải nghiệm của bạn trên trang web của chúng tôi, phân tích việc sử dụng trang web và hỗ trợ trong các nỗ lực tiếp thị của chúng tôi. Bằng cách tiếp tục duyệt hoặc bằng cách nhấp vào 'Chấp Nhận', bạn đồng ý với việc lưu trữ cookie trên thiết bị của bạn. Để tìm hiểu thêm về cách chúng tôi sử dụng cookie và các lựa chọn của bạn liên quan đến việc sử dụng cookie của chúng tôi, vui lòng xem Chính Sách Cookie.