Tự Tin Ra Quyết Định Dựa Trên Dữ Liệu Thực Tế

Vận hành một khách sạn không chỉ là xử lý các công việc hàng ngày—mà còn là ra quyết định đúng lúc, dựa trên thông tin chính xác. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và hành vi khách hàng liên tục thay đổi, việc hiểu rõ dữ liệu vận hành khách sạn không còn là lựa chọn—mà là điều bắt buộc.

Tại SORASO, chúng tôi đã đồng hành cùng hơn 1.000 khách sạn tại Thái Lan và Việt Nam, giúp họ vận hành thông minh hơn với phần mềm quản lý khách sạn mạnh mẽ, dễ sử dụng. Trong bài viết này, chúng tôi chia sẻ 5 báo cáo quan trọng nhất mà các nhà quản lý khách sạn nên theo dõi thường xuyên để nâng cao lợi nhuận, tăng sự hài lòng của khách và cải thiện hiệu quả tổng thể.

---

1. Báo Cáo Tình Hình Lấp Đầy & Doanh Thu

Đây là báo cáo cốt lõi phản ánh sức khỏe hoạt động hằng ngày của khách sạn, bao gồm các chỉ số quan trọng như:

• Tỷ lệ lấp đầy phòng (Occupancy Rate)
• Giá phòng trung bình (ADR)
• Doanh thu trên mỗi phòng có sẵn (RevPAR)

Các chỉ số này giúp bạn biết liệu giá bán phòng có cạnh tranh không và chiến lược bán hàng hiện tại có hiệu quả hay không. Việc theo dõi thường xuyên theo ngày và tháng giúp nhận diện xu hướng, xử lý vấn đề kịp thời và hỗ trợ chiến lược giá linh hoạt.

---

2. Báo Cáo Tổng Quan Tài Chính

Báo cáo này cung cấp cái nhìn toàn cảnh về tình hình tài chính khách sạn, từ doanh thu phòng nghỉ, F&B, spa đến chi phí vận hành như lương nhân viên, điện nước và vật tư.

Giúp quản lý khách sạn:

• Theo dõi khả năng sinh lời tổng thể
• Nhận diện những khu vực chi tiêu vượt mức
• So sánh hiệu suất giữa các bộ phận
• Lập kế hoạch ngân sách và đầu tư chính xác hơn

Dù bạn gọi là báo cáo thu nhập hay báo cáo tài chính, việc xem xét định kỳ báo cáo này là nền tảng để giữ doanh nghiệp đi đúng hướng.

---

3. Báo Cáo So Sánh Dự Báo & Thực Tế

Báo cáo này giúp bạn so sánh doanh thu và tỷ lệ lấp đầy dự kiến với kết quả thực tế. Đây là công cụ quan trọng để đánh giá độ chính xác của kế hoạch và xác định cần điều chỉnh ở đâu.

Trả lời các câu hỏi như:

• Chúng ta có đạt được mục tiêu đề ra không?
• Các chiến dịch marketing có đem lại kết quả không?
• Có cần điều chỉnh nhân sự hoặc ưu đãi không?

Việc phân tích chênh lệch giúp bạn linh hoạt trong vận hành và tránh bỏ lỡ cơ hội doanh thu.

---

4. Báo Cáo Đánh Giá & Mức Độ Hài Lòng Của Khách

Nhận xét của khách, điểm đánh giá từ khảo sát và các nền tảng OTA là nguồn dữ liệu quý giá, giúp bạn biết mình đang làm tốt ở đâu và còn cần cải thiện chỗ nào.

Theo dõi cảm nhận của khách theo thời gian giúp:

• Nhận diện xu hướng chất lượng dịch vụ
• Làm nổi bật điểm mạnh cần duy trì
• Phát hiện sớm vấn đề trước khi ảnh hưởng đến danh tiếng

Khách hài lòng sẽ để lại đánh giá tốt, quay lại nhiều hơn và giới thiệu đến người khác—giúp tăng trưởng tự nhiên bền vững.

---

5. Báo Cáo Phân Khúc Khách Hàng & Kênh Đặt Phòng

Hiểu được khách của bạn đến từ đâu và phân khúc nào mang lại lợi nhuận cao nhất là lợi thế cạnh tranh lớn.

Báo cáo này phân tích:

• Kênh đặt phòng (OTA, đặt trực tiếp, đại lý du lịch,…)
• Phân khúc khách hàng (doanh nghiệp, nhóm, du lịch nghỉ dưỡng,…)
• Doanh thu theo từng kênh

Từ đó, bạn có thể điều chỉnh chi tiêu marketing, thương lượng chiết khấu tốt hơn với OTA và tạo chiến dịch tiếp thị đúng mục tiêu hơn.

---

Xây Dựng Chiến Lược Khách Sạn Thông Minh Hơn Với SORASO

Với hơn 28 năm kinh nghiệm trong ngành khách sạn, SORASO PMS được thiết kế để cung cấp cho nhà quản lý tất cả công cụ cần thiết trong một nền tảng duy nhất—từ dữ liệu thời gian thực, báo cáo tùy chỉnh đến giao diện dễ dùng, giúp bạn nâng hiệu suất lên tầm cao mới.

Dù bạn đang điều hành một khu nghỉ dưỡng boutique hay một chuỗi khách sạn, nền tảng của chúng tôi giúp bạn tập trung vào điều quan trọng nhất: mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và phát triển doanh nghiệp bền vững.

---

✅ Sẵn sàng chuyển đổi dữ liệu khách sạn thành chiến lược?

👉 Đăng ký dùng thử miễn phí ngay và khám phá lý do tại sao hơn 1.000 khách sạn đã chọn SORASO.