OTA là gì trong ngành khách sạn?

OTA là viết tắt của Online Travel Agent, tức là Đại lý Du lịch Trực tuyến, là nền tảng trực tuyến kết nối khách du lịch với các doanh nghiệp khách sạn và các loại hình lưu trú khác thông qua các trang web và ứng dụng. OTA đóng vai trò trung gian, giúp khách du lịch tìm kiếm, so sánh và đặt chỗ lưu trú nhanh chóng và thuận tiện mà không cần liên hệ trực tiếp với khách sạn.

Ví dụ về các OTA phổ biến

• Agoda
• Booking.com
• Traveloka
• Expedia
• Trip.com

Lợi ích của OTA đối với doanh nghiệp khách sạn

Tiếp cận khách hàng rộng hơn

OTA có số lượng người dùng lớn trên toàn thế giới, giúp khách sạn mở rộng cơ sở khách hàng đến các nhóm mới dễ dàng hơn.

Tăng lượng đặt phòng

OTA thu hút khách du lịch đang tìm kiếm chỗ lưu trú thông qua hệ thống tìm kiếm, so sánh giá và các chương trình khuyến mãi.

Giảm chi phí tiếp thị

Thay vì đầu tư vào nhiều kênh tiếp thị, khách sạn có thể dựa vào OTA để quảng bá chỗ lưu trú một cách hiệu quả.

Quản lý đặt phòng thuận tiện

OTA giúp quản lý hệ thống đặt phòng, cập nhật tình trạng phòng trống, xử lý thanh toán và tự động gửi thông tin đặt phòng cho khách sạn.

Tuy nhiên, OTA cũng có nhược điểm đối với doanh nghiệp khách sạn

Phí hoa hồng

Khách sạn phải trả phí hoa hồng cho OTA, khoảng 15-30% giá phòng cho mỗi lần đặt phòng.

Mất kiểm soát giá cả

Khách sạn có thể mất kiểm soát giá phòng trên OTA vì một số OTA có thể đưa ra giá thấp hơn giá thực tế trên trang web của khách sạn.

Cạnh tranh cao

OTA có nhiều khách sạn trên cùng một nền tảng, khiến khách sạn phải cạnh tranh để thu hút sự chú ý của khách du lịch.

Chiến lược cho khách sạn sử dụng OTA hiệu quả

So sánh hoa hồng từ nhiều OTA

Chọn OTA có mức hoa hồng phù hợp với doanh nghiệp.

Duy trì thông tin phòng trống chính xác

Cập nhật thông tin phòng trống trên OTA thường xuyên để tránh tình trạng đặt phòng quá mức.

Đưa ra chương trình khuyến mãi đặc biệt trên OTA

Thu hút khách du lịch với các chương trình khuyến mãi đặc biệt không có trên trang web của khách sạn.

Duy trì quan hệ với khách hàng

Thu thập dữ liệu khách hàng từ OTA để sử dụng trong tiếp thị trực tiếp.

Phân tích dữ liệu đặt phòng

Phân tích dữ liệu đặt phòng từ OTA để điều chỉnh chiến lược tiếp thị phù hợp.

Ngoài những chiến lược đã đề cập, giảm phụ thuộc vào OTA cũng là ưu tiên hàng đầu mà khách sạn nên cân nhắc để tăng lợi nhuận lâu dài.

Tóm lại, OTA là công cụ hữu ích cho doanh nghiệp khách sạn, nhưng khách sạn cần sử dụng chúng một cách thông minh để tối đa hóa lợi ích và giảm thiểu các nhược điểm có thể xảy ra.